不久前有消息传出，淘宝有意收购中国最大的网上玩具城乐淘网，以充实淘宝B2C业务。

　　8月底，淘宝宣布对外开放API(应用程序接口)，欢迎各种服务商围绕淘宝开发各种应用软件，此举立刻吸引来包括微软在内的90多家企业。不过，淘宝的开放并不仅是希望吸引第三方服务商这么简单。

　　9月上旬的一次会议上，路鹏遇到李宁公司的COO郭建新，李宁非常看好电子商务，不仅在淘宝和其他网上商城开设了网店，同时还在其官方网站上销售商品。会场上，郭建新向路鹏吐露了自己的苦恼，由于李宁的网络销售分散在不同网站，且功能各不相同，管理上有很大的困难。“货到底卖没卖出去?卖多少?库存如何?”郭建新无法及时获知详细的信息，他甚至无法在一张报表上看到李宁电子商务的整体分析和比较。

　　郭建新的烦恼正是路鹏试图抓住的新机遇。在路看来，淘宝的开放平台并不仅仅是对软件服务商开放，同时也对各路商家、甚至是竞争对手的开放。在美国，零售巨头Target在进入电子商务领域时并没有建交易平台，而是选择了亚马逊的技术架构，整个管理、交易、付款、评价、推荐都是通过亚马逊来完成。

　　“对李宁这类公司来说，不用这么大的基础设施投入，也不用开发这个环境，维护和更新它。用户管理、交易管理等底层由淘宝来帮忙实现，Powered by TaoBao.com。至于说你想有自己的官方网站、用淘宝或者选择别处开店随你便。我提供高速公路、运载工具，至于你装什么货是你的事，愿意到哪儿也是你的事。”路鹏如是解释。

　　路鹏吸引商家的杀手锏则是淘宝目前所拥有的庞大消费者行为数据。如今，淘宝一天产生的用户行为数据就高达500G，“比如你在淘宝上想开一个店卖杯子，举例来说你花10块钱，我就告诉你什么样的杯子最畅销，什么价格最合适，这都是真实发生的用户交易数据。”路鹏表示，淘宝通过研究用户数据提供给商家最专业的服务。目前，包括宝洁等大型消费品公司均向淘宝购买研究数据。

　　2.0的淘宝变得更具可塑性。“淘宝是不是未来要采用收交易费?未必。是不是收开店商家费?也未必。现在靠广告已经是当月持平，光靠广告是不是就行了?也未必。这还在一个探索中。”路鹏告诉记者。

　　一切向买家倾斜

　　淘宝的“权势”源于用户数的增长，为了维护并增强这一基础，淘宝的工作重心也在向买家倾斜。

　　2008年3月的一天夜里，淘宝产品研发部资深总监兼首席架构师王文彬和十多名技术人员紧张地守候在办公室里。这一晚将是决定“千岛湖”计划成败的关键。“千岛湖”计划是淘宝对比整个网络交易流程进行大规模改造的第一阶段，买家此前在淘宝上购买一件商品需要进行繁琐的8个步骤，中间还需要跳出到支付宝的页面。现在则不同，王文彬和技术团队准备了半年时间，计划将这些步骤减掉一半。

　　幸运的是，千岛湖计划顺利完成。到8月，第三阶段的退款流程简化也宣布成功。王文彬面临着巨大压力，两套新旧体系并不兼容，改造一旦失败，淘宝的整个支付系统将面临崩溃，他形容就像“在高速公路上开着车换轮子，不可能停下来”。

　　王文彬们所做的这一切都是为了让淘宝买家拥有更好的用户体验。虽然淘宝未来的模式具备不确定性，不过马云清楚地知道，一切机会的基石都来自于激增的用户数，吸引并留住更多的用户是淘宝惟一明确的任务。

　　其实，在最初的很长一段时间内，淘宝的服务一直围绕着卖家进行，推行免费策略、教会卖家网络销售、为卖家购买百度关键词广告。当时，淘宝的交易甚至主要在卖家之间发生。

　　在美国，路鹏总是听到一句有意思的话，“抓住这个女孩子，男孩子都会来。”在网络商家稀少时，淘宝眼里的“女孩子”是卖家，而现在，淘宝的重心向买家倾斜。“现在这个女孩子是买家，淘宝有七八千万买家，每天活跃的就有两千万，这么庞大的买家人群，消费目的很明确，就是买东西，那么哪个商家不愿意到这儿做生意?”路鹏说，“如果淘宝要做重大的决定，它首先考虑的是买家的体验，买家是最主要的。”

　　淘宝向买家的倾斜体现在各个方面，推出一系列消费者保障计划，举行各种促销、积分活动。过去，淘宝的社区主要是卖家交流的场所，现在，淘宝开始加大对消费者社区的建设和投入。

　　数量庞大的买家为马云的大淘宝战略提供了基石，不过同时，汹涌而来的流量也让淘宝旧有的技术平台不堪重负。路鹏最重要的任务就是重新设计淘宝的底层架构，让这套过去用于服务数十万人能够满足千万乃至上亿用户的需求。从去年年底开始，淘宝已经进行了一系列后台改造，仅购置服务器一项，淘宝就要从不到8000台增加至2万台。而淘宝小二(淘宝员工的统一称呼)过去一直以来一对一、手把手的服务习惯也会被电脑所替代。“技术和产品驱动，这是淘宝未来的方向。淘宝已经不是运营为基础的公司，我们的运营小二已经无法承受如此量买家和卖家的增加，淘宝到了一定要面对这种挑战的时候了。”张忆芬说。

　　淘宝的高管们更愿意谈论淘宝的技术未来。过去，在中国主流互联网公司里，阿里巴巴集团的技术并不突出。技术负责人路鹏有着美国计算机博士背景，曾经在甲骨文搭建过大型项目，他从硅谷、跨国公司挖来了不少技术人才，他所管理的技术团队正在以每年100%以上的速度增加。

　　使用淘宝的搜索引擎，不同用户得出的搜索结果不一样，这是淘宝正在推行的个性化搜索服务，因为淘宝通过技术可以记录注册用户的喜好、习惯和浏览历史，然后综合这些信息来选择搜索结果。未来，每一个不同的用户登录淘宝后，看到的都是完全不一样的页面。

　　淘宝还借助开放的API引入第三方力量服务淘宝的用户，路鹏希望这些第三方力量来改变“千人一面”的现状。

　　淘宝的挑战

　　在9月20日第五届淘宝“武林大会”上，风清扬(马云)带领其他淘宝高层向全体员工展示倒立。倒立看世界是每一个新员工进入淘宝的必修课程，不能在3个月内练好倒立，将无法进入淘宝公司。

　　在武林大会上，淘宝的近1400名员工被分散到倚天派、形易堂等十二大“帮派”，倒立文化、武侠文化以及阿里巴巴的“六脉神剑”文化，一切都是马云为淘宝精心打造的企业文化，马云甚至曾经为此得意地表示“整个文化形成这样的时候，人就很难被挖走了。工资再高，他过两天还会跑回来。”

　　人员的快速膨胀，开始让淘宝老员工感觉到大量的新同事难以理解和融入淘宝特有的企业文化中。“这里面出现了文化稀释的问题，是比较大的挑战。”淘宝资深经理柴栋说。

　　不仅仅是新人难以融入原有企业文化的问题，淘宝还面临着企业文化的改造问题。随着对于技术的依赖加深，淘宝技术部门的人员增长远远高于其他部门。据路鹏介绍，淘宝目前的技术人员占淘宝总员工的20%以上，路鹏的计划是40%。

　　淘宝此前一直延续着阿里巴巴集团的风格。在淘宝内部，强势的运营、公关宣传是其一贯的优势，技术部门的工程师文化并不突出。一位资深互联网搜索技术公司CEO并不看好淘宝向技术的倾斜，他认为马云此前对于中国雅虎技术团队的管理就并不成功，阿里巴巴CTO吴炯等搜索人才的离开就有文化碰撞的原因。“技术人员口里谈到的搜索和其他人说的搜索都不是一回事，双方很难互相理解的。”他说这是一个极大的挑战。

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