一、淘宝网保护知识产权的举措

　　1、机器排查：首先是机器排查，淘宝有一个庞大的商品标准价格库，涵盖所有淘宝上销售的2亿多件商品，凡是和标准价格相差比例超过一定幅度的属于价格异常，假货可能性很大，机器会将此商品自动下架。

　　2、人工排查：针对机器排查的不足，淘宝网还设有专门的人工排查部门，做到24小时巡查，随时下架问题商品。

　　以2009年一月份为例：假冒伪劣商品系统自动下架量177万件，人工删除量为35万件。

　　其中仅化妆品一个类目，每月平均下架的假冒商品就超过10万件，运营负责人灵素说：现在，化妆品商品中，有4%的商家参加了“假一赔三”服务，这些商家达成了20%的交易额。

　　3、页面举报：同时，淘宝在每件商品页面上都有“举报此商品”的按钮，淘宝上的1亿会员都是商品审查员。正如淘宝的诚信体系是建立在所有交易者评价机制之上的一样，淘宝的打击假货系统也是建立在所有交易者共同努力之上的。

　　4、厂商合作：淘宝网与厂商建立了良好的合作机制，运营部门几乎与参与我国国内市场的全部厂商都建立了联系，商标侵权、专利侵权等第三方难以判断的问题，只要厂商发来公函，淘宝网都会在第一时间进行处理。

　　成效与案例：

　　以nike为例，2008年我们帮助nike进行假冒商品处理16次，下架商品达488360件。

　　2008年，飞利浦、阿迪达斯、资生堂等知名国际品牌都给淘宝网发来感谢信，肯定淘宝网在保护知识产权、打击水货假货方面做出的努力与成绩。

　　《保护知识产权 淘宝苹果联手清理非法itunes充值卡》

　　http://www.google.cn/search?q=%E6%B7%98%E5%AE%9D%E8%8B%B9%E6%9E%9C%E8%81%94%E6%89%8B%E6%B8%85%E7%90%86&hl=zh-CNnewwindow=1&start=30&sa=N

　　5、网货品牌孵化计划

　　淘宝网作为一个强大的品牌孵化器，将推动中国制造到品牌中国的进程。这是彻底从根本源头治理中国假冒品牌的唯一方法，就是让“假货制造商们”有勇气面对市场，变成“真货”。通过淘宝网，中国制造企业能够以很低的成本建设营销与销售渠道、打造品牌。

　　成效与案例：

　　植物语的老板余启明，在经济危机前，是年3000万出口的化妆品膏体供应商，现在转为淘宝网商，今年预计达到1000万网络零售。余启明没有在危机面前低头，也没有在国内放A货，而是选择了打造自己的化妆品品牌植物语。现在的模式是：淘宝官方店打品牌，发展皇冠店做代理。

　　GAINREEL 内衣的老板张翔 13823959646

　　这家公司以前一直为国际知名内衣品牌做代工，产品质量一直非常好。出口的生意一直是他们最主要的业务，随着国内经济发展，他们逐渐开始从出口转向内销，独创了自己的品牌。目前GAINREEL在淘宝商城内衣类商家中排名很靠前。

　　二、淘宝网鼓励诚信交易的举措

　　1、消费者保障措施

　　淘宝网做了非常多的工作，这些工作包括但不限於：淘宝网自身的工作、到合作伙伴的工作，还有淘宝网上入驻商家的工作、以及对消费者的教育与组织。

　　成效与目录如下：

　　成效：

　　1、这些保障消费者的措施使得网上购物投诉比例不到传统购物的1%。管辖淘宝网的杭州市工商局高新区分局投诉调解科负责人石崴此前在接受采访时表示，2007年，他们受理的“淘宝网”投诉案件有483起。而同一时期淘宝网实现的网购交易额为433.1亿。也就是说，在2007年淘宝网网络零售交易中，大约每1亿元的交易，才立案一起交易纠纷，这个比率比现实中的零售企业要低得多。

　　2、淘宝2007年发起的消费者保障计划获得良好的效果， 2008年，易趣、拍拍等相继跟进，这些举措逐渐被大多数网络购物商遵守，成为网络购物的行业规范。

　　“7天无理由退换货”指用户(下称“卖家”)使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务，允许买家按“7天无理由退换货”服务规则及淘宝网其他公示规则的规定对其已购特定商品进行退换货

　　淘宝网为了最大程度保护会员的合法权益，还推出了“假一赔三”的先行赔付体系，如果买家购买的商品经过权威监测机构(质量监督检验局)的监测之后证明是假货的，淘宝网将以三倍的价格赔偿消费者。

　　截至到2009年2月17日，参加消保服务的店铺数量： 先行赔付卖家数已经达到：230578;7天无理由退换货服务：63477;假一赔三服务：3534;截止今天，动用到卖家保证金成功赔付笔数达到：6599;卖家保证金成功赔付金额为：1383174.16。

　　3、在山东等地区，淘宝网提倡的“7天无理由退换货”等规则甚至被政府立法时采纳，成为法定的网络购物保护措施。

　　《山东：网络、电视购物商品7日内可要求退货 》

　　http://news.xinhuanet.com/life/2008-10/01/content_10137245.htm

　　4、淘宝网提倡的“7天无理由退换货”等规则被《电视购物行业标准》采纳。

　　《《电视购物行业标准》明年出台 强化行业自律》

         http://www.rftgd.gov.cn/node_11/node_37/2008/11/13/122654144018198.shtml（eNet硅谷动力）